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图片来源：Agency
据TechCrunch报道，Agency 将正式亮相，并宣布已完成由红杉资本和 HubSpot Ventures 领投的 1200 万美元种子轮融资。
埃利亚斯·托雷斯在 17 岁时从尼加拉瓜移民到美国，且不会说英语，但他取得了很多成就。他曾担任 HubSpot 的工程副总裁，之后共同创办了 Drift，这家公司于 2021 年以约 12 亿美元的价格出售给 Vista Equity。
“走到这一步非常罕见，但我还没有完成，”托雷斯告诉 TechCrunch。
大约一年前，托雷斯（如上图所示）创立了 Agency，这是一家旨在自动化传统上由客户成功经理（CSM）处理的任务的人工智能驱动初创公司。这些专业人士为复杂 B2B 软件的用户提供个性化支持，涵盖从入职培训到新功能的追加销售等各个方面。
Agency 的构想是在 2023 年初，当托雷斯开始为 OpenAI 提供咨询时诞生的。ChatGPT 的制造商请托雷斯帮助为一些企业客户开发 AI 解决方案，包括 NBA 和 LiveNation。在此过程中，托雷斯意识到公司可以从 AI 客户成功经理中受益。
他在与 HubSpot 的联合创始人兼执行主席布赖恩·哈利根会面时，受到鼓励围绕这个概念建立一家初创公司。 托雷斯谈到与哈利根的对话时说：“我们在 HubSpot 一起工作过 CRM，他告诉我，‘让我们再一起创造一些伟大的东西。’”（哈利根加入了该机构的董事会。）
在与哈利根会面后不久，托雷斯联系了红杉资本的合伙人帕特·格雷迪，他之前曾投资于 Drift。格雷迪立刻被这个想法所吸引。
“招聘优秀的客户成功经理很难。扩大优秀的客户成功经理团队也很难，”格雷迪告诉 TechCrunch。“如果你有一个可以代替他们完成很多工作的产品，并且你可以在不需要雇佣大量客户成功经理的情况下扩展你的公司，那就非常有用。”
Agency 可以通过处理调度、跟进、记录、客户入职和会议准备等任务，释放客户成功经理的工作时间。
托雷斯解释说，Agency 的人工智能通过电子邮件、客户关系管理数据、聊天信息和电话对话深入了解每位客户，这使其能够在任何时刻预测客户的需求。
“这是我们梦寐以求的事情，”他说，并补充道，这是 Salesforce 的目标，他在 HubSpot 和 Drift 帮助建立的 CRM，旨在为销售人员打造个性化的对话。“直到现在，我们才拥有实现这一目标的技术。”
该公司的产品目前正在与包括 HeyGen 在内的公司进行测试，并且仅对客户成功专业人士开放邀请制测试版。
虽然 Agency 目前似乎没有直接竞争对手，但销售和市场组织中的另一个职能，销售开发代表，正面临来自数十个人工智能驱动解决方案的干扰。
“我不知道还有其他人进入这个市场，”红杉资本的格雷迪说。“希望人们在一段时间内不会发现这一点，这样他们就会有一点发展空间。”
本文翻译自：TechCrunch, https://techcrunch.com/2024/10/16/after-selling-drift-ex-hubspot-exec-launches-ai-for-customer-success-managers/
编译：ChatGPT
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